Attrition
L'attrition, ou taux de chute, est le taux de clients perdus sur une période donnée. Il est important de connaître ce taux afin de pouvoir l’endiguer.
Un fichier client subit fatalement une érosion. Connaître son « point d'érosion » permettra par exemple de mettre en place une action de fidélisation avant la perte définitive d’un client.
Un fichier client subit fatalement une érosion. Connaître son « point d'érosion » permettra par exemple de mettre en place une action de fidélisation avant la perte définitive d’un client.